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台北市 / 連昭慈 李宇承 報導高齡社會、照護的需求就會相對增加，若家中有人生病住院，您是否有這樣的感覺？就是「一人住院，全家累倒」，不然就是得面對高昂的看護費用，家事工作兩頭燒、又傷荷包。新北市三峽恩主公醫院，2015年底開始推動「全責照護」，就是由醫院聘雇的40多位照服員，負責24小時非侵入式的照護和陪伴，一天的費用只需要1200元，大大減輕了家屬體力與經濟上的負擔，而且施行下來，全責病室都維持「零感染」的紀錄。因為，由醫院訓練、督導和管理照護工作，讓醫療品質更加提升，也達到醫院、病人和家屬的三贏局面。手心拱起、有節奏地敲擊背部，改善呼吸狀況，長久臥床的病人，兩小時就需要拍背與翻身。接著用棉花棒，仔細清潔鼻胃管，再將貼布更換方向，避免壓瘡，每一個照護步驟都是技巧，細膩而專業，40歲的照顧服務員周明村，是醫院裡極少數的男性照服員。8年前，父親開刀住院，當時未婚的周明村，成了照顧者，連續一個星期，奔波在醫院和工作間，晚上更是不得好眠。深刻體會陪病的辛勞，過去當「黑手」的周明村，兩年前轉換跑道，投入照服領域，但因為性別備受質疑，就連老婆也不看好。把病人當成親人，漸漸融化了長輩的心，高齡社會醫療需求增加，家中若有長輩住院，全家輪班到醫院不但手忙腳亂、焦頭爛額，要是聘請全天候看護，一天2000多元的費用，經濟支出更是龐大負擔，但由醫院一手包辦照護與陪伴工作，就是所謂的「全責照護」，對家屬和病人來說，無疑是一項利多。推著郭伯伯的輪椅，到落地窗前看風景，51歲的照服員陳淑惠，在醫院服務6年，笑臉迎人的她，和長輩噓寒問暖，互動親切熱絡，照顧工作也做得無微不至。20年前，媽媽病倒住院整整20天，和兄弟姊妹輪班照顧的的淑惠，還是感到筋疲力盡，當時，她更發現，家屬陪病，非但照顧無法到位，還出現不少問題。這群照服員除了照顧病人的身體，也不時給予病人心靈的安慰，現在醫院裡，老老照顧、和沒人照顧的個案越來越多，因此醫院「全責照護」的需求，更顯重要。護理師和照服員各司其職卻又緊密結合，由醫院的護理部統一管理，如此一來，更可以讓護理師回歸專業，改善血汗情況，推行三年來，「全責病室」都維持零感染的紀錄。除此之外，院內還有一群紫色衣服的照服員，負責一般病房的照護工作，病人不需另外付費，對醫院來說，一年多出1200萬的人事支出，加上照服人力難尋，都成為執行「全責照護」的考驗。今年24歲的李旻倫，才剛從金門大學長照系畢業，對於這種傳統印想中，把屎把尿的工作，年紀輕輕的她，也說出自己心中的感慨。根據2017年家庭照顧者關懷總會的調查，台灣人因病住院後，有超過65％由一或多位家屬輪流陪病；25％的家庭則在情急下，聘請白天或全天的一對一看護，而在歐美醫院推動已久的「全責照護」，在台灣已經有34家醫院跟進，三峽恩主公醫院，是唯一一間由院方直接聘雇和管理照服員的醫院。有了這群照服員，不但給了家屬喘息空間、也提升了醫療品質，造福許多病人、更替醫護分憂解勞，創造三贏局面。一群熱血的照顧服務員，正在進行「醫療微革命」，改寫台灣的陪病文化。【延伸閱讀】 ◆ 【華視台語新聞雜誌】拉他們一把 我好累！聽見照顧者心聲 ◆ 【華視台語新聞雜誌】「反迫遷 救黎明」土地不正義 聽見他們吶喊 ◆ 【華視台語新聞雜誌】抗爭十年 黎明幼兒園悲歌 ◆ 【華視台語新聞雜誌】「送教育進深山」彩色小巴 部落行動幼兒園 加入華視LINE好友